Bestellungen

  • Nach Eingang Ihrer Bestellung wird unser Kundenservice diese bearbeiten (in der Regel innerhalb von 24h) und Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail zusenden.
  • Die Auftragsbestätigung enthält das voraussichtliche Versanddatum der einzelnen Artikel Ihrer Bestellung, je nach deren Verfügbarkeit.
  • Für vorrätige Artikel bieten wir den Versand am nächsten (Werk-)Tag ab dem Datum an, an dem Sie eine Auftragsbestätigung von uns erhalten haben.
  • Bei nicht vorrätigen oder vergriffenen Artikeln ist es sehr wahrscheinlich, dass die Auftragsbestätigung kein voraussichtliches Versanddatum enthält. In diesem Fall werden Sie mit unseren zweimal wöchentlich per E-Mail versendeten Aktualisierungen zu offenen Aufträgen über den jeweiligen voraussichtlichen Versandtermin informiert.
  • Bitte bedenken Sie, dass der Versand je nach Standort und gewählter Versandart einige Tage in Anspruch nehmen kann.
  • Wenn Sie unseren Kundendienst kontaktieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an cs@edmac.eu.

Die Auftragsbestätigung erhalten Sie von unserem Kundenservice innerhalb von 24 Stunden. Wenn Sie die angeforderten Teile innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens benötigen, informieren Sie das Kundenservice-Team bitte rechtzeitig. Bestellungen, die vor 12.00 Uhr als Express aufgegeben werden, gehen noch am selben Tag raus. Bestellungen, die als Economy aufgegeben werden, gehen am nächsten Tag raus.

  • Wenn Sie eine Bestellung aufgeben und versehentlich „Komplettlieferung“ statt „Teillieferung“ gewählt haben, können Sie eine E-Mail an das Kundenservice-Team (cs@edmac.eu) senden. Das Team wird Ihre Bestellung dahingehend ändern und Ihnen eine Bestätigung senden.
  • Komplettlieferung: Wir warten, bis wir alle Artikel Ihrer Bestellung auf Lager haben und liefern Sie in als eine Lieferung aus.
  • Teillieferung: Artikel Ihrer Bestellung, die bereits auf Lager sind, werden sofort verschickt. Sie erhalten dann eine separate Lieferung, wenn wir den Rest der Artikel erhalten.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team (cs@edmac.eu), um einen Artikel zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen oder zu entfernen.

Um einen Artikel zu entfernen, prüfen Sie bitte zuerst unsere Widerrufsbelehrung.

Sie können Ihre Bestellungen ganz einfach in Ihrem Konto verfolgen. Klicken Sie auf diesen Link: Meine Lieferungen. Dort finden Sie eine Spalte mit Ihren Tracking-URLs.

Sie können Ihre Packlisten und Rechnungen für Ihre Bestellungen einfach in Ihrem Konto finden:

  • Packlisten → klicken Sie auf diesen Link: Meine Lieferungen – Dort können Sie auf die PDF-Symbole klicken, um Ihre Dokumente zu öffnen und herunterzuladen.
  • Rechnungen → klicken Sie auf diesen Link: Meine Rechnungen – Dort können Sie auf die PDF-Symbole klicken, um Ihre Dokumente zu öffnen und herunterzuladen.

Wenn Sie Ihre Bestellung verfolgen möchten, der Tracking-Link aber nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team (cs@edmac.eu).

Sie können dies online über unsere Website tun – melden Sie sich einfach an, gehen Sie zu Ihrem Konto und wählen Sie Meine Bestellungen.

Wenn Sie unseren Kundendienst kontaktieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an cs@edmac.eu.

  • Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben und nicht innerhalb von 24 Stunden eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter cs@edmac.eu.
  • Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben und kein geschätztes Versanddatum erhalten haben, erlauben Sie bitte bis zu 5 Werktage für nicht vorrätige Artikel, da wir diese Zeit für unsere Lieferanten benötigen, um Ihnen die Vorlaufzeit mitzuteilen.
  • Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und der Meinung sind, dass sich Ihre Lieferung verzögert hat, überprüfen Sie bitte den Link zur Sendungsverfolgung, den wir Ihnen zugeschickt haben. Abhängig von Ihrem Standort und der gewählten Versandart kann dies 7 bis 10 Werktage dauern.
  • Wenn Sie unseren Kundendienst kontaktieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an cs@edmac.eu.

Wir stellen Preis- und Bestandsinformationen ausschließlich für unsere Kunden bereit. Sie können sich über diesen Link registrieren.

Wenn Sie eine Rücksendung einreichen möchten, können Sie dies über das unten stehende Formular tun. Füllen Sie das Formular so detailliert wie möglich aus, damit wir Ihre Rücksendung schneller bearbeiten können.

Rücksendung einreichen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an cs@edmac.eu, damit unser Kundenservice-Team Ihre Bestellung noch rechtzeitig stornieren und Sie benachrichtigen kann.

Bitte beachten Sie: Wir bemühen uns sehr, die Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Es ist daher nicht immer möglich, Ihre Bestellung vor dem Versand zu stornieren.

Für weitere Informationen können Sie jederzeit unsere Rückgabe- und Widerrufsbelehrung einsehen.


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Bitte kontaktieren Sie uns.

RUFEN SIE UNS AN: +32 (0)3 750 80 11

Unsere Spezialisten sind für Sie bereit.

Sie können uns von Montag bis Freitag erreichen:

08:00-17:00 MEZ

Am Wochenende und an Feiertagen geschlossen.

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Wir versuchen, innerhalb von 24h zu antworten.

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