Commandes

  • Après réception de votre commande, notre Équipe du service clientèle sera chargée de la traiter (généralement dans les 24 h) et de vous envoyer un e-mail de confirmation de votre commande.
  • Le document de confirmation de votre commande contiendra la date d’expédition estimée de chaque article de votre commande, en fonction de leur disponibilité.
  • Pour les articles en stock, nous offrons un service de livraison le jour ouvrable suivant à compter de la date de réception de la confirmation de votre commande de notre part.
  • Pour les articles en rupture de stock ou hors stock, il est fort probable que la confirmation de votre commande ne mentionne pas de date d’expédition estimée. Dans ce cas, vous serez informé de leur date d’expédition estimée respective et des mises à jour en cours de notre carnet de commandes envoyées par e-mail deux fois par semaine.
  • N’oubliez pas de tenir compte du fait que l’expédition durera plusieurs jours en fonction de votre emplacement et du mode d’expédition sélectionné.
  • Si vous souhaitez contacter notre Équipe du service clientèle, veuillez nous envoyer un e-mail à cs@edmac.eu.

Notre Équipe du service clientèle vous fera parvenir dans les 24 heures une confirmation de commande. Si vous avez besoin des pièces demandées dans un certain délai, informez-la à temps. Les commandes passées avant 12h00 en livraison Express seront expédiées le jour même. Les commandes passées en mode Economy seront expédiées le jour suivant.

  • Lorsque vous passez une commande et que vous choisissez, par erreur, une livraison 'Complète' au lieu d’une livraison 'Partielle', vous pouvez envoyer un e-mail à l’Équipe du service clientèle (cs@edmac.eu). Elle modifiera votre commande en conséquence et vous enverra une confirmation.
  • Livraison complète: nous attendons que tous les articles de votre commande soient en stock et nous vous livrons en une seule fois.
  • Livraison partielle: les articles de votre commande qui sont déjà en stock seront immédiatement expédiés. Vous serez ensuite livré ultérieurement une fois les articles restants en notre possession.

Veuillez contacter notre Équipe du service clientèle (cs@edmac.eu) pour ajouter ou retirer un article de votre commande.

Pour retirer un article, veuillez d’abord consulter notre politique d’annulation.

Vous pouvez facilement suivre vos commandes dans votre compte. Cliquez sur ce lien : Mes Livraisons. Vous trouverez ici une colonne indiquant des URL de suivi.

Vous pouvez facilement trouver la liste de colis et la facture de chacune de vos commandes dans votre compte :

  • Listes de colis → cliquez sur ce lien: Mes Livraisons – Vous pouvez ensuite cliquer sur les symboles PDF pour ouvrir et télécharger vos documents.
  • Factures → cliquez sur ce lien: Mes Factures – Vous pouvez ensuite cliquer sur les symboles PDF pour ouvrir et télécharger vos documents.

Vous souhaitez suivre votre commande, mais le lien de suivi ne fonctionne pas : veuillez contacter notre Équipe du service clientèle (cs@edmac.eu).

Vous pouvez le faire en ligne sur notre site web – connectez-vous implement, consultez votre compte et sélectionnez Mes Commandes.

Si vous souhaitez contacter notre Équipe du service clientèle, veuillez nous envoyer un e-mail à cs@edmac.eu.

  • Si vous avez passé une commande chez nous et si vous n’avez pas reçu un e-mail de confirmation de commande dans les 24 h, veuillez contacter notre Équipe du service clientèle à cs@edmac.eu.
  • Si vous avez passé une commande chez nous et si vous n’avez pas reçu une date d’expédition estimée, comptez jusqu’à 5 jours ouvrables pour les articles en rupture de stock ou hors stock, ce délai correspondant au délai conseillé par nos fournisseurs.
  • Si vous avez passé une commande et pensez que son expédition a été retardée, veuillez consultez le lien de suivi que nous vous avons envoyé. En fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné, cela peut prendre jusqu’à 7-10 jours ouvrés.
  • Si vous souhaitez contacter notre Équipe du service clientèle, veuillez nous envoyer un e-mail cs@edmac.eu.

Nous souhaitons réserver les informations sur le prix et le stock exclusivement à nos clients. Vous pouvez vous enregistrer à l’aide de ce lien.

Si vous souhaitez soumettre un retour, vous pouvez le faire via le formulaire ci-dessous. Remplissez le formulaire en incluant le plus de détails possible pour nous permettre de traiter votre demande de retour plus rapidement.

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Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez immédiatement un e-mail à cs@edmac.eu, pour que notre Équipe du service clientèle puisse annuler votre commande à temps et vous tenir informé.

Veuillez noter que nous faisons de grands efforts pour expédier nos commandes le plus rapidement possible. Ainsi, il n’est pas toujours possible d’annuler votre commande avant son expédition.

Pour plus d’informations, vous pouvez toujours consulter notre politique de retour et d’annulation.


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