Expédition & Livraison

  • Après réception de votre commande, notre Équipe du service clientèle sera chargée de la traiter (généralement dans les 24 h) et de vous envoyer un e-mail de confirmation de votre commande.
  • Le document de confirmation de votre commande contiendra la date d’expédition estimée de chaque article de votre commande, en fonction de leur disponibilité.
  • Pour les articles en stock, nous offrons un service de livraison le jour ouvrable suivant à compter de la date de réception de la confirmation de votre commande de notre part.
  • Pour les articles en rupture de stock ou hors stock, il est fort probable que la confirmation de votre commande ne mentionne pas de date d’expédition estimée. Dans ce cas, vous serez informé de leur date d’expédition estimée respective et des mises à jour en cours de notre carnet de commandes envoyées par e-mail deux fois par semaine.
  • N’oubliez pas de tenir compte du fait que l’expédition durera plusieurs jours en fonction de votre emplacement et du mode d’expédition sélectionné.
  • Si vous souhaitez contacter notre Équipe du service clientèle, veuillez nous envoyer un e-mail à cs@edmac.eu.
  • Lorsque vous passez une commande et que vous choisissez, par erreur, une livraison 'Complète' au lieu d’une livraison 'Partielle', vous pouvez envoyer un e-mail à l’Équipe du service clientèle (cs@edmac.eu). Elle modifiera votre commande en conséquence et vous enverra une confirmation.
  • Livraison complète: nous attendons que tous les articles de votre commande soient en stock et nous vous livrons en une seule fois.
  • Livraison partielle: les articles de votre commande qui sont déjà en stock seront immédiatement expédiés. Vous serez ensuite livré ultérieurement une fois les articles restants en notre possession.

Vous pouvez facilement suivre vos commandes dans votre compte. Cliquez sur ce lien : Mes Livraisons. Vous trouverez ici une colonne indiquant des URL de suivi.

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  • Si vous avez passé une commande chez nous et si vous n’avez pas reçu une date d’expédition estimée, comptez jusqu’à 5 jours ouvrables pour les articles en rupture de stock ou hors stock, ce délai correspondant au délai conseillé par nos fournisseurs.
  • Si vous avez passé une commande et pensez que son expédition a été retardée, veuillez consultez le lien de suivi que nous vous avons envoyé. En fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné, cela peut prendre jusqu’à 7-10 jours ouvrés.
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