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Les 20 engagements d' Edmac Europe





Chez Edmac Europe, nous souhaitons assister nos clients au mieux pour garantir le bon fonctionnement de leurs compresseurs en coopérant avec eux de manière transparente et constructive. Pour vous présenter au mieux la façon dont nous travaillons, nous avons défini nos 20 engagements. Il s'agit de 20 principes que nous appliquons chaque jour – pour vous offrir, en tant que client, le service que vous êtes en droit d'attendre.

Nous vous invitons donc à découvrir nos 20 engagements :



Produits et services d’Edmac

  1. Nous offrons des pièces détachées Edmac de haute qualité pour les compresseurs et l'équipement de traitement de l'air – mais nous sommes aussi en mesure de vous fournir des pièces FEO si nécessaire.
  2. Nous ne faisons aucun compromis sur la qualité.
  3. Nous vous proposons des références croisées pour plus de 100 fabricants de pompes et d'équipement de traitement de l'air.
  4. Nous soutenons nos clients dans le monde entier en mettant l'accent sur l'Europe au sens large.
  5. Sur notre site web, vous pouvez retrouver gratuitement plus de 300.000 références croisées, des prix clients, la disponibilité des pièces, le suivi des expéditions et des commandes.
  6. Notre base de données techniques, ainsi que nos références croisées, sont disponibles 24 h/24, 7 j/7 via notre site web ou notre portail professionnel et peuvent être utilisées gratuitement.
  7. Vous pouvez commander en utilisant la référence Edmac, la référence FEO ou vos propres numéros de pièce.
  8. Une confirmation de commande vous est envoyée dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Les dates prévues d'arrivée sont mises à jour et communiquées de manière continue.
  9. Nous proposons une garantie de 6 mois à compter de la date d'achat sur toutes les pièces détachées Edmac – sauf convention contraire. Durant cette période, vous pouvez échanger les pièces gratuitement.
  10. Les pièces détachées Edmac peuvent toujours être renvoyées dans leur état d'origine, moyennant des frais de restockage de maximum 10 %. Pour les pièces FEO, consultez notre site web.

Support clientèle d’Edmac

  1. Nous donnons toujours la priorité au client.
  2. Nous répondons rapidement à vos questions et prenons des mesures immédiates en cas de besoin.
  3. Vous avez une personne de contact attitrée à votre service chez Edmac. Si cette personne n'est pas disponible, un autre collaborateur répondra à votre demande pour vous assurer un soutien continu.
  4. Nous proposons à nos clients une ligne de crédit dès la deuxième commande.
  5. Notre service vous est proposé dans 10 langues.

Service opérationnel d’Edmac

  1. Nous avons plus de 1.500 références en stock. Nous stockons toute pièce vendue plus de 3 fois en 6 mois, ou à la demande du client.
  2. Toutes les pièces sont identifiées par un numéro de pièce Edmac et un code-barres sur l'emballage.
  3. Si vous passez une commande et que tous les articles sont en stock, nous expédierons le lendemain.
    S'applique également aux commandes avec un avis d'expédition 'partiel': les articles stockés seront expédiés le lendemain - les autres articles seront expédiés dès que nous les recevrons.
  4. Nous pouvons assurer le transportpour vous ou vous pouvez venir enlever les articles à notre entrepôt. Les commandes sont expédiées partiellement ou complètement, selon vos souhaits.
  5. Edmac peut vous fournir tous les documents nécessaires comme les confirmations de commande, bordereaux d'expédition, factures (pro forma), certificats d'origine, etc.

Clause de non-responsabilité

Edmac n’est en aucun cas autorisée par Kaeser, Ingersoll Rand, Boge, Compair ou tout autre fabricant d’équipements d’origine (« FEO ») identifié dans le présent site internet. Edmac vend des pièces/lubrifiants/éléments pour compresseurs d’air, séchoirs et refroidisseurs interchangeables avec les pièces/lubrifiants/éléments du FEO. Sauf spécification contraire, la pièce/le lubrifiant/l’élément n’est pas une pièce/un lubrifiant/un élément du FEO au sens du sceau d’identification qualité d’Edmac. Tous les noms de FEO sont des marques déposées ou des marques déposées enregistrées de chaque propriétaire respectif. Les noms, les modèles et les numéros de pièces des fabricants de FEO ne sont utilisés dans le site internet qu’à des fins de vérification et de compatibilité.

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